Inhoud
Als je een product gaat kopen of gebruik wilt maken van een dienst, wil je zeker weten dat de aanbieder betrouwbaar is. Daarom besluit je om reviews te zoeken op het internet. Er zijn tegenwoordig heel wat platforms waar je recensies kunt lezen van mensen die een product of dienst hebben aangeschaft. Maar zijn die gebruikers wel echt? Helaas zijn er ook bedrijven die sjoemelen met valse beoordelingen, of gebruikers belonen als ze een positieve recensie achterlaten. Hoe zwaar moet je tillen aan de betrouwbaarheid van online reviews?
De zin en onzin van online reviews
Veel consumenten kiezen ervoor om eerst even de recensies te lezen, voordat ze met een bedrijf in zee gaan. Dat is handig, want je kunt op deze manier betrouwbare ervaringen van consumenten lezen. Maar in sommige gevallen betalen bedrijven consumenten ervoor om een positieve recensie achter te laten. Sommige bedrijven maken zelfs gebruik van nep-accounts, om een positieve recensie over zichzelf achter te laten. Anderzijds is het lezen van een recensie de gemakkelijkste manier om te vergelijken en een keuze te maken. Wij geven je de beste tips om te bepalen of een review nuttig is of niet.
Betrouwbare ervaringen van echte gebruikers
Een aantal platforms heeft moderators in dienst die controleren of een recensie wel echt is. Daardoor kunnen consumenten de vraag krijgen om aan te tonen dat ze echt een aankoop hebben gedaan, bijvoorbeeld door een bon of factuur te overleggen. Je kunt hierdoor betrouwbare ervaringen van echte consumenten lezen. Zo weet je precies of je een product of dienst wel of niet aan moet schaffen. Je krijgt een goed beeld van de kwaliteit, gebruikservaring en eventuele problemen. Verkoopteksten zijn vaak alleen maar positief, maar via reviews krijg je een evenwichtig beeld van wat je kunt verwachten. Zie je bijvoorbeeld terugkerende klachten of hebben veel consumenten alleen maar lof voor een bepaald aspect, dan helpt dat bij het vergelijken van producten.
Sommige bedrijven sjoemelen met valse beoordelingen
Helaas zijn er ook bedrijven die valse recensies schrijven. Online review sites zijn niet altijd even betrouwbaar. Bedrijven plaatsen soms zelf positieve recensies of betalen anderen om lovende teksten over een product of dienst te schrijven. Dit maakt het lastig om als consument te weten wat echt is en wat niet. Verder kunnen sommige platforms niet altijd controleren of een reviewer het product echt heeft gekocht of gebruikt. Vooral bij kleine en onbekende merken kan dit leiden tot verkeerde aankopen. Daarom doe je er goed aan om zelf af te wegen of je beter wel of niet met een aanbieder in zee kunt gaan.
Gemakkelijker vergelijken en keuzes maken
Anderzijds zijn online review sites niet voor niets zo populair. Je kunt er gemakkelijk producten en diensten met elkaar vergelijken. Zo hoef je niet meer zelf uitgebreid onderzoek te doen, maar kun je na het lezen van een paar beoordelingen al weten welk merk of welke aanbieder beter is. Zo zijn er sites waar je online casino reviews kunt lezen en daarmee verschillende gokaanbieders met elkaar kunt vergelijken. Op deze manier kun je onder meer zien hoe snel het casino uitbetaalt, of de klantenservice wel kundig genoeg is, en of het spelaanbod uitgebreid is of juist niet. Daardoor wordt het kiezen of juist niet kiezen voor een bepaalde aanbieder makkelijker.
Steeds meer reviewplatforms bieden ook samenvattingen, een gemiddelde van scores en zetten meerdere aanbieders naast elkaar op een rijtje. Handig als je nieuwe elektronica wilt kopen of de goedkoopste prijzen van een hotel of webwinkel wil zien. Online aankopen zijn razend populair en daarom zijn de review sites dat ook.
Reviews zijn altijd persoonlijk
We kunnen dus wel stellen dat online reviewsites nog steeds nuttig zijn. Maar het is wel belangrijk dat je beseft dat veel van deze recensies persoonlijk zijn. Wat de één een uitstekend product of geweldige service vindt, kan voor de ander juist teleurstellend zijn. Recensies zijn altijd gebaseerd op persoonlijke voorkeuren en verwachtingen. De één vindt het vervelend om een week op zijn product te moeten wachten, terwijl dat voor de ander niet het einde van de wereld is.
Recensies zeggen dus niet altijd iets over de kwaliteit van een product of dienst. Houd er rekening mee dat mensen vaker geneigd zijn om een negatieve ervaring achter te laten. Consumenten laten minder snel een positieve recensie achter. Ook kunnen recensies dus gemanipuleerd zijn. Daardoor is het vormen van een evenwichtig oordeel best ingewikkeld. Je doet er dus goed aan om ook op je eigen intuïtie te vertrouwen en niet blindelings reviews te volgen.
